THE FACTORS OF SERVICE, RELIGIOSITY AND KNOWLEDGE IN THE DECISION OF CUSTOMERS TO SAVE FUNDS IN SHARIA BANKS IN YOGYAKARTA CITY

  • Mustaqim Pabbajah Universitas Teknologi Yogyakarta
  • Ratri Nurina Widyanti
  • Widi Fajar Widyatmoko
Keywords: services, religiousity, knowledge, customers, Islamic banks

Abstract

Islamic banks are experiencing rapid development amid the current global crisis in Indonesia and even in the world. This becomes evidence that Sharia Bank can maintain its existence from all the problems of a complex economic crisis that hit in 2007. Indonesia as the largest Islamic country in the world is a potential market that supports the sustainability of Islamic banking. The Islamic sharia principles in its management, causes many people in Indonesia, especially in Yogyakarta decide to save their funds in Islamic banks. The population in this study is all Islamic bank customers in Yogyakarta, with sample selection using incidental sampling. The data analysis method used is multiple linear regression. This study shows the positive influence of service and public trust in Islamic banks. Similarly, knowledge about Islamic banks, and one's religiosity has an important role in the decision making to save funds in Islamic banks in the city. Islamic labelity and current trends supported by high community religiosity are also important factors in the decision to deposit funds in Islamic banks. In fact, the biggest influence that influences customer's decision to save funds in a bank is the quality of service and trust. Thus, the attention of banking players is needed in improving performance and banking services, so that public confidence is higher in the decision to save funds in the bank. In other words, the community remains consistent to make economic transactions with banks in order to respond to the challenges of the economic crisis in the future.

References

Abedifar, P., Ebrahim, S. M., Molyneux, P., & Tarazi, A. (2015). Islamic banking and finance: Recent empirical literature and directions for future research. Journal of Economic Surveys. https://doi.org/10.1111/joes.12113

Abubakar, L., & Handayani, T. (2018). Percepatan Pertumbuhan Perbankan Syariah Melalui Implementasi Tata Kelola Syariah. Law and Justice. https://doi.org/10.23917/laj.v2i2.3417

Abhimantra, A., Maulina, A. R., & Agustianingsih, E. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Menggunakan Layanan Internet. In Proceeding Pesat (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil) (Vol. 5, pp. 170-177).

Al Qur’an dan Terjemahannya (Revisi Terbaru) Departemen Agama RI, CV. Asyifa’, Semarang, 2009.

Adinugraha, H. H., & Sartika, M. (2019). Halal Lifestyle Di Indonesia. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah. https://doi.org/10.21274/an.2019.5.2.layout

al-Gifari, M., Handoko, L. H., & Yani, E. A. (2015). Analisis Kinerja Perbankan Syariah Di Indonesia Dan Malaysia ‎Dengan Pendekatan Maqashid Indeks. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah.

Alhasanah, J. (2014). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei pada Konsumen www.getscoop.com). Jurnal Administrasi Bisnis.

Alumni, N., Syariah, F., Ilmu, D., Uin, H., & Riau, S. (2013). Prinsip-Prinsip Muamalah Dan Inplementasinya Dalam Hukum Perbankan Indonesia. Hukum Islam.

Arie Syantoso, Parman Komarudin, & Iman Setya Budi. (2018). Tafsir Ekonomi Islam Atas Konsep Adil Dalam Transaksi Bisnis. Al-Iqtishadiyah : Ekonomi Syariah Dan Hukum Ekonomi Syariah.

Bangsawan, M. I. (2017). Eksistensi Ekonomi Islam (Studi Tentang Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia). Law and Justice. https://doi.org/10.23917/laj.v2i1.4334

Baraba, A. (2003). prinsip dasar operasional perbankan syariah. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan. https://doi.org/10.21098/bemp.v2i3.271

Batubara, I. (2016). Perspektif Hukum Islam Tentang Dinamika Hubungan Industrial Di Indonesia. MIQOT: Jurnal Ilmu-Ilmu Keislaman. https://doi.org/10.30821/miqot.v37i2.87

BI. (2012). Outlook Perbankan Syariah 2013. In Seminar Akhir Tahun Perbankan Syariah 2013.

Budiono, A. (2017). Penerapan Prinsip Syariah Pada Lembaga Keuangan Syariah. Law and Justice. https://doi.org/10.23917/laj.v2i1.4337

Destiana, R. (2016). Analisis Dana Pihak Ketiga dan Risiko Terhadap Pembiayaan Mudharabah dan Musyarakah Pada Bank Syariah di Indonesia. LOGIKA Jurnal Ilmiah Lemlit Unswagati Cirebon.

Dita Pertiwi dan Haroni Doli H. Ritonga (2012) Analisis minat menabung masyarakat pada Bank Muamalat di kota Kisaran. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, Vol.1 No.1, Desember 2012

Febriana, S., & Hasanuddin, H. (2018). Tingkat Bunga Dan Nilai Larangan Dalam Al-Quran Terhadap Kinerja Bank Syariah. Jurnal hukum ekonomi syariah. https://doi.org/10.26618/j-hes.v2i2.1622

Fristiana, D. A. (2012). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang. Ilmu Administrasi Bisnis.

Gozali Maski (2010) Analisis Keputusan Nasabah Menabung: Pendekatan Komponen Dan Model Logistik Studi Kasus Pada Bank Syariah di Malang. Journal of Indonesian Applied Economics Vol. 4 No. 1 Mei 2010, 43-57

Gunawan, C. I., Mukoffi, A., & Handayanto, A. J. (2017). Model Strategi Perbankan Syariah Menghadapi Persaingan Perbankan di Era Masyarakat Ekonomi ASEAN. Research Report.

HASAN, M., & DRIDI, J. (2011). THE EFFECTS OF THE GLOBAL CRISIS ON ISLAMIC AND CONVENTIONAL BANKS: A COMPARATIVE STUDY. Journal of International Commerce, Economics and Policy. https://doi.org/10.1142/s1793993311000270

Heryani, F., & Rahayu, A. (2017). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis. https://doi.org/10.17509/jimb.v8i2.12661

Ishak, M. Z., & Azzahroh, E. P. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal of Islamic Economics and Business). https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3599

Kotler, Philip. 2005, Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas jilid satu. Jakarta: PT Indeks, Gramedia.

Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. In Jurnal Ilman.

Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.

Mochlasin, M. (2010). Tafsir Problematik tentang Riba dalam Produk Perbankan Syariah. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v1i2.365-382

Muh Risky Adi Hirmawan, 2015, Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah bertransaksi di bank Syariah (Studi Kasus di Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta). Naskah Publikasi Universtas Muhammadiyah Surakarta 2015.

Najib, M. A. (2017). Penguatan Prinsip Syariah Pada Produk Bank Syariah. Jurnal Jurisprudence. https://doi.org/10.23917/jurisprudence.v7i1.4351

Nezky, M. (2013). Pengaruh Krisis Ekonomi Amerika Serikat Terhadap Bursa Saham Dan Perdagangan Indonesia. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan. https://doi.org/10.21098/bemp.v15i3.69

OJK. (2019). Snapshot Perbankan Syariah Indonesia. In Snapshoot perbankan syariah.
ojk, ojk. (2018). Prinsip dan Konsep Dasar Perbankan Syariah.

P.musay, F. 2013. (2013). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian. Universitas Brawijaya.

Padmantyo, S., Yani, J. A., Pos, T., & Kartasura-Sukoharjo, P. (2010). Analisis Manajemen Laba Pada Laporan Keuangan Perbankan Syariah (Studi pada Bank Syariah Mandiri dan Bank Muamalat Indonesia). Analisis Manajemen Laba Laporan Perbankan BENEFIT Jurnal Manajemen Dan Bisnis.

Pratikto, H., & Iis, S. (2011). Kinerja Efisiensi Bank Syariah Sebelum dan Sesudah Krisis Global Berdasarkan Data Envelopment Analysis. Jurnal Ekonomi Bisnis.

Rahmanti, V. N. (2019). Mengapa perbankan syariah masih disamakan dengan perbankan konvensional? Imanensi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi Islam. https://doi.org/10.34202/imanensi.1.1.2013.62-74

Rama, A. (2013). Perbankan Syariah Dan Pertumbuhan Ekonomi Indonesia. Signifikan: Jurnal Ilmu Ekonomi. https://doi.org/10.15408/sjie.v2i1.2372

Raz, A. F., Indra, T. P. ., & Artikasih, D. K. (2012). Krisis Keuangan Global Dan Pertumbuhan Ekonomi: Analisa Dari Perekonomian Asia Timur. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan. https://doi.org/10.21098/bemp.v15i2.61

Riyan Mahfudin (2015) tentang analisis factor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menyimpan dana pada bank syariah di Yogyakarta. http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/18045

Setyaningsih, E. D. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan. Jurnal Ekonomi Bisnis. https://doi.org/10.1017/S0022381609990740

Shulhan, M. (2012). Orientasi Ekonomi Dalam Arus Trend Ekonomi Era Global di Tengah Kegagalan Ekonomi Kapitalisme. Al-Tahrir, 12(1).

Sofyani, H., & Setiawan, A. (2015). Perbankan Syariah Dan Tanggungjawab Sosial: Sebuah Studi Komparasi Indonesia Dan Malaysia Dengan Pendekatan Islamic Social Reporting Index Dan Global Reporting Initiative Index. At-Taradhi. https://doi.org/10.18592/taradhi.v5i2.228

Suparyanto, D. (2018). Prospek Perbankan Syariah Di Indonesia. Al-Insyiroh: Jurnal Studi Keislaman. https://doi.org/10.35309/alinsyiroh.v2i2.3328

Supriyono Kuat, Hasiolan Budi Leonardo, W. M. M. (2014). Pengaruh produk, harga dan promosi terhadap keputusan konsumen dalam membeli rumah pada perumahan bukit semarang baru (bsb) city di semarang. Jurnal Skripsi Ekonomi Manajemen.

Syukron, A. (2013). Dinamika Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Hukum Islam.

Tan, E. R. (2011). Pengaruh Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen untuk Belanja di Alfamart Surabaya. 25 Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Universitas Widya Kartika Surabaya.

Tanjung, H. (2014). Kritik ekonomi konvensional dan solusi ekonomi islam. Hunafa: Jurnal Studia Islamika. https://doi.org/10.24239/jsi.v11i2.357.277-292

Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh, M. (2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.

V.Wiratna dan Poly E (2012) Statistik Untuk Penelitian. Penerbit Graha Ilmu Yogyakarta

V. Wiratna (2014) Metodologi Penelitian. Penerbit Gava Media

Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). the Effect of the Promotional Mix , Price Perception and Location of the. Jurnal EMBA.

Weber, M. (2005). The protestant ethic and the spirit of capitalism. In The Protestant Ethic and the Spirit of Capitalism. https://doi.org/10.4324/9780203995808

Wibowo, Edy dan Untung Hendy Widodo, 2005. Mengapa Memilih Bank Syariah. Bogor. Ghalia Indonesia

Widayatsari, A. (2013). Akad Wadiah dan Mudharabah dalam Penghimpunan Dana Pihak Ketiga Bank Syariah. Economic: Jurnal Ekonomi Dan Hukum Islam, Vol. 4, No. 1 2014.

Wijaya, H., Beik, I. S., & Sartono, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ di Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen. https://doi.org/10.17358/jabm.3.3.417

Wiroso. (2011). Produk Perbankan Syariah Tertinggal. In LPFE Usakti.

Wiwin, P., & Herry, A. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Bank Syariah Di Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi Pembangunan.

Yaumidin, U. K. (2007). Efficiency In Islamic Banking: A Non-Parametric Approach. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan. https://doi.org/10.21098/bemp.v9i4.213

Zainul Arifin. (2012). Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Pustaka Alvabet.

Zulganef (2009) Metodologi Penelitian. Penerbit Graha Ilmu
Published
2019-12-31